TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 28 Octubre 2026
INFORMACIÓN GENERAL
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Para efectos de los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y Compraventa, las expresiones “nosotros”, “nuestro”, “nos”, “la Empresa”, “la Tienda” o “CUL&CUL – CULTIVO Y CULTURA” harán referencia a:
Nombre Comercial: CUL&CUL – CULTIVO Y CULTURA
Domicilio: CALZADA PATHE # 1 COL. SAN JAVIER CP. 76020 QUERÉTARO, QRO.
Correo Electrónico: atencionaclientes@cultivoycultura.com
Teléfono de Contacto: +52 442 202 2324
Sitio Web: www.cultivoycultura.com
“CUL&CUL – Cultivo y Cultura* opera y administra este sitio web, tienda en línea, plataforma de comercio electrónico, interfaces, herramientas digitales, contenido, imágenes, textos, materiales informativos, catálogos, funcionalidades, productos, servicios, experiencias comerciales y cualquier otro recurso relacionado con la venta, promoción, exhibición, distribución o comercialización de productos ofrecidos a través del sitio web, en adelante, conjuntamente, los “Servicios”.
Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cambios, Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos, la Política de Envíos, y cualquier otra política, aviso, advertencia, consentimiento o documento legal publicado en el Sitio o incorporado por referencia, regulan el acceso, navegación, uso, interacción, registró, compra, pago, entrega, consumo, aplicación, almacenamiento, conservación y utilización de los productos y Servicios ofrecidos por la Empresa.
Al acceder, navegar, registrarse, crear una cuenta, realizar un pedido, efectuar una compra, utilizar cualquier funcionalidad del Sitio o interactuar de cualquier forma con los Servicios, usted, en adelante el “Usuario” o “Cliente”, reconoce expresamente haber leído, comprendido y aceptado quedar obligado por los presentes Términos y por las políticas complementarias publicadas en el Sitio.
Si usted no acepta total o parcialmente estos Términos, deberá abstenerse inmediatamente de acceder, navegar, utilizar el Sitio, crear una cuenta o realizar cualquier compra.
SECCIÓN 1 — DEFINICIONES
Para efectos de los presentes Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:
Sitio: significa la página web, tienda en línea, plataforma WooCommerce, subdominios, interfaces digitales, formularios, páginas de producto, carrito de compra, pasarelas de pago y cualquier otro entorno digital operado por la Empresa.
Usuario o Cliente: significa cualquier persona física o moral que acceda, navegue, consulte, interactúe, se registre, realice pedidos o adquiera productos a través del Sitio.
Productos: Significa todos los bienes ofrecidos por la Empresa, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa alimentos, productos de libre pastoreo, carne, pollo, cordero, huevo, lácteos, productos refrigerados, congelados, hortalizas, endulzantes naturales, productos sin gluten, productos keto, veganos, granos, semillas, harinas, panadería, aceites, vinagres, especias, deshidratados, café, cacao, snacks, suplementos, superfoods, adaptógenos, hongos funcionales, extractos, bebidas fermentadas, tés, tisanas, jarabes, productos herbales, aromaterapia, ungüentos, cosmética, cuidado personal, prendas de vestir, calzado, artículos personales, artesanías, limpieza, jardinería, fertilizantes, repelentes, insecticidas, utensilios, frascos, envases, blancos, artículos para el hogar y productos relacionados.
Servicios: Significa el Sitio y todos los recursos, contenidos, herramientas, funcionalidades, sistemas de compra, atención al cliente, métodos de pago, promociones, envíos y demás servicios asociados.
Políticas Complementarias: significa cualquier documento legal, comercial, operativo o informativo publicado en el Sitio, incluyendo Política de Privacidad, Política de Envíos, Política de Cambios y Devoluciones, avisos sanitarios, instrucciones de uso, advertencias, políticas de promociones y cualquier otra política aplicable.
SECCIÓN 2 — ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso, navegación o utilización del Sitio implica la aceptación plena, expresa e inequívoca de los presentes Términos.
El Usuario declara que cuenta con capacidad legal suficiente para obligarse conforme a derecho. En caso de actuar en representación de una persona moral, negocio, empresa, tercero o entidad, declara contar con facultades suficientes para aceptar estos Términos en su nombre.
El Usuario acepta que estos Términos constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre él y la Empresa. Asimismo, reconoce que determinadas operaciones, productos o servicios podrán estar sujetos a condiciones particulares adicionales, mismas que se considerarán incorporadas a los presentes Términos por referencia.
SECCIÓN 3 — ACCESO AL SITIO, CUENTAS Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
Para acceder a determinadas funcionalidades del Sitio, realizar pedidos, solicitar facturación, recibir comunicaciones, utilizar métodos de pago, dar seguimiento a compras o acceder a beneficios comerciales, el Usuario podrá requerir proporcionar información personal, fiscal, de contacto, facturación, entrega y pago.
El Usuario declara y garantiza que toda la información proporcionada a la Empresa:
- a) es verdadera, completa, exacta, vigente y verificable;
b) corresponde legítimamente al Usuario o cuenta con autorización para proporcionar la;
c) no infringe derechos de terceros;
d) no es falsa, fraudulenta, engañosa o incompleta; y
e) podrá ser utilizada por la Empresa conforme a estos Términos y a la Política de Privacidad.
El Usuario será el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, contraseñas, dispositivos, cuentas, métodos de pago y cualquier actividad realizada desde su cuenta.
La Empresa no será responsable por pérdidas, daños, cargos, accesos no autorizados, errores de compra, uso indebido de cuenta o afectaciones derivadas de negligencia, descuido, omisión, falta de actualización de datos o incumplimiento de obligaciones por parte del Usuario.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar registros, limitar cuentas, suspender accesos, cancelar pedidos o bloquear usuarios cuando detecte información falsa, inconsistente, sospechosa, fraudulenta, riesgosa o contraria a los presentes Términos.
SECCIÓN 4 — NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS
La Empresa comercializa productos pertenecientes a diversas categorías, incluyendo alimentos, productos naturales, productos de bienestar, suplementos, productos de cuidado personal, productos de vestir y calzar, productos para el hogar, productos de limpieza, productos de jardinería y productos de uso cotidiano.
El Usuario reconoce que algunos productos ofrecidos por la Empresa pueden ser:
- a) perecederos;
b) refrigerados;
c) congelados;
d) frescos;
e) artesanales;
f) naturales;
g) biológicos;
h) de producción limitada;
i) sujetos a variaciones por lote, temporada, origen, cosecha, proveedor o proceso;
j) sensibles a temperatura, humedad, luz, manipulación o almacenamiento;
k) susceptibles de provocar alergias, intolerancias, irritaciones o sensibilidades individuales;
l) no aptos para todas las personas; y
m) sujetos a instrucciones, advertencias, restricciones o condiciones específicas de uso.
El Usuario acepta que, por la naturaleza de ciertos productos naturales, artesanales, alimenticios, herbales, cosméticos o de bienestar, pueden existir variaciones razonables en color, textura, aroma, sabor, tamaño, empaque, consistencia, apariencia, concentración, densidad, lote o presentación, sin que ello constituya defecto, incumplimiento, daño, vicio oculto o causal automática de reclamación.
SECCIÓN 5 — DESCRIPCIONES, IMÁGENES, INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD
La Empresa realiza esfuerzos razonables para que las descripciones, imágenes, ingredientes, especificaciones, precios, presentaciones, pesos, medidas, advertencias, instrucciones y características de los productos sean lo más precisas posible.
No obstante, el Usuario reconoce y acepta que:
- a) las imágenes son ilustrativas y pueden variar respecto del producto final;
b) los colores pueden diferir por configuraciones de pantalla, iluminación, resolución o dispositivo;
c) los productos naturales, frescos, orgánicos, artesanales o de producción limitada pueden presentar variaciones normales;
d) las descripciones pueden actualizarse, corregirse o modificarse sin previo aviso;
e) los empaques, etiquetas o presentaciones pueden cambiar por razones operativas, regulatorias, comerciales o de proveedor; y
f) la disponibilidad está sujeta a inventario, temporada, logística, zona de entrega y confirmación final de la Empresa.
La Empresa no garantiza que las expectativas subjetivas del Usuario en cuanto a sabor, aroma, textura, presentación, color, tamaño, apariencia, rendimiento, efectos, beneficios o experiencia coinciden plenamente con el producto recibido.
La Empresa podrá modificar, sustituir, limitar, suspender, descontinuar, retirar o actualizar cualquier producto, descripción, precio, imagen, especificación o disponibilidad en cualquier momento, sin responsabilidad alguna.
SECCIÓN 6 — PEDIDOS Y ACEPTACIÓN DE OPERACIONES
La realización de un pedido a través del Sitio constituye una oferta de compra por parte del Usuario y estará sujeta a aceptación expresa, validación y confirmación por parte de la Empresa.
Ningún pedido se considerará formalmente aceptado hasta que la Empresa confirme su procesamiento. La recepción automática de un correo electrónico de confirmación de pedido no necesariamente implica aceptación final, especialmente cuando existan errores de precio, disponibilidad, inventario, datos, pago, dirección, facturación, cobertura, logística o prevención de fraude.
La Empresa se reserva el derecho de aceptar, rechazar, limitar, suspender, modificar o cancelar cualquier pedido, incluso después de haberse recibido el pago, cuando existan razones operativas, comerciales, logísticas, regulatorias, sanitarias, de seguridad, disponibilidad, prevención de fraude, error evidente o cualquier otra causa justificada.
El Usuario será responsable de revisar cuidadosamente, antes de finalizar la compra:
- a) productos seleccionados;
b) cantidades;
c) presentaciones;
d) precios;
e) dirección de entrega;
f) datos de facturación;
g) método de pago;
h) restricciones de entrega;
i) fechas estimadas;
j) instrucciones especiales; y
k) cualquier otra información relevante.
Una vez confirmado el pedido, la Empresa no garantiza la posibilidad de modificarlo, cancelarlo, corregirlo o detener su preparación, especialmente tratándose de productos perecederos, frescos, refrigerados, congelados, personalizados, preparados, apartados o sujetos a logística especializada.
El Usuario declara que los productos adquiridos serán destinados para uso personal, familiar, doméstico o interno, salvo autorización expresa y por escrito de la Empresa. Queda prohibida la reventa, distribución comercial, exportación, modificación de etiquetas, alteración de productos o comercialización no autorizada.
SECCIÓN 7 — PRECIOS, PROMOCIONES, PAGOS Y FACTURACIÓN
Todos los precios publicados en el Sitio se expresan en moneda nacional mexicana, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios, descuentos, promociones, campañas, cupones, beneficios, costos de envío, condiciones comerciales y disponibilidad podrán modificarse, suspenderse o eliminarse en cualquier momento y sin previo aviso.
El precio aplicable será aquel vigente al momento de confirmar la operación, salvo error evidente, falla técnica, precio manifiestamente incorrecto, inconsistencia de sistema o situación que razonablemente impida considerar válida la publicación.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados no incluyen necesariamente:
- a) gastos de envío;
b) cargos logísticos;
c) empaques especiales;
d) costos por cadena de frío;
e) seguros;
f) impuestos adicionales;
g) comisiones bancarias;
h) cargos de pasarela de pago;
i) cargos por entregas especiales; o
j) cualquier otro cargo adicional aplicable.
La Empresa podrá ofrecer promociones sujetas a términos particulares. En caso de conflicto entre los presentes Términos y las condiciones específicas de una promoción, prevalecerán las condiciones particulares de dicha promoción exclusivamente respecto de la promoción correspondiente.
El Usuario declara y garantiza que:
- a) cuenta con autorización legal para utilizar el método de pago proporcionado;
b) la información financiera es legítima, exacta y verificable;
c) los cargos serán aceptados por la institución financiera correspondiente;
d) cubrirá todos los importes derivados de la operación; y
e) no utilizará medios de pago de terceros sin autorización.
La Empresa podrá rechazar operaciones, solicitar verificaciones adicionales, limitar métodos de pago, cancelar pedidos o retener el procesamiento de compras cuando existan señales de fraude, uso indebido, contracargos, operaciones inusuales, datos inconsistentes o riesgos comerciales.
La facturación se realizará conforme a los datos proporcionados por el Usuario y dentro de los plazos establecidos por la Empresa. El Usuario será responsable de proporcionar datos fiscales correctos y completos. La Empresa no será responsable por errores en facturas derivados de información incorrecta proporcionada por el Usuario.
SECCIÓN 8 — ENVÍOS, ENTREGAS Y COBERTURA
La Empresa realiza envíos exclusivamente dentro de los Estados Unidos Mexicanos, salvo que en el Sitio se indique expresamente una cobertura distinta.
Determinados productos, especialmente alimentos frescos, carne, pollo, cordero, huevo, lácteos, productos refrigerados, congelados, ready-to-eat, helados, productos perecederos o productos de manejo especializado, podrán estar disponibles únicamente para zonas específicas, entregas programadas, rutas determinadas o modalidades logísticas compatibles con su conservación.
Los tiempos de entrega publicados son estimaciones y no constituyen garantía de entrega en una fecha u hora específica.
La Empresa no será responsable por retrasos, imposibilidad de entrega, daños o incidencias derivados de:
- a) datos incorrectos, incompletos o imprecisos proporcionados por el Usuario;
b) ausencia del Usuario o receptor autorizado;
c) imposibilidad de acceso al domicilio;
d) restricciones de fraccionamientos, edificios, condominios o zonas privadas;
e) negativa de recepción;
f) retrasos atribuibles a paqueterías, repartidores o terceros logísticos;
g) tráfico, bloqueos, accidentes, fenómenos naturales o fuerza mayor;
h) alta demanda;
i) fallas técnicas;
j) contingencias sanitarias;
k) inseguridad en la zona de entrega;
l) cambios de ruta; o
m) cualquier circunstancia fuera del control razonable de la Empresa.
La Empresa podrá dividir un pedido en múltiples entregas por razones de disponibilidad, conservación, temperatura, tipo de producto, logística, proveedor o eficiencia operativa.
SECCIÓN 9 — TRANSFERENCIA DE RIESGO, RECEPCIÓN Y MANEJO POSTERIOR
Salvo disposición legal en contrario, una vez entregados los productos al Usuario, a la persona que se encuentre en el domicilio indicado, al receptor autorizado, a la empresa transportista, paquetería o proveedor logístico correspondiente, el riesgo de pérdida, daño, deterioro, contaminación, manipulación, conservación o uso posterior se transferirá al Usuario.
El Usuario será responsable de revisar los productos al momento de la entrega y de conservarlos, almacenarlos, refrigerarlos, congelarlos, cocinarlos, prepararlos, utilizarlos o aplicarlos conforme a su naturaleza, instrucciones, etiquetas, advertencias y buenas prácticas de manejo.
La Empresa no será responsable por deterioro, descomposición, pérdida de calidad, contaminación, alteración, daño, merma, reacción adversa o inutilización del producto derivada de:
- a) recepción tardía por causa imputable al Usuario;
b) falta de refrigeración o congelación oportuna;
c) exposición a calor, humedad, luz solar o condiciones inadecuadas;
d) almacenamiento incorrecto;
e) apertura, manipulación o contaminación cruzada;
f) cocción o preparación inadecuada;
g) consumo posterior a fecha recomendada;
h) mezcla con otros productos;
i) transporte adicional realizado por el Usuario;
j) uso distinto al indicado;
k) negligencia, descuido o uso indebido; o
l) cualquier circunstancia posterior a la entrega que escape del control de la Empresa.
SECCIÓN 10 — PRODUCTOS PERECEDEROS, REFRIGERADOS, CONGELADOS Y ALIMENTOS DE ORIGEN ANIMAL
El Usuario reconoce que ciertos productos ofrecidos por la Empresa, incluyendo carne de res, pollo, cordero, huevo, lácteos, leche, yogurt, quesos, mantequilla, ghee, productos congelados, helados, hortalizas, alimentos frescos, ready-to-eat y demás productos perecederos, requieren manejo, conservación y consumo adecuados.
El Usuario será exclusivamente responsable de:
- a) recibir el producto en el horario acordado;
b) verificar su estado al recibirlo;
c) refrigerar o congelar inmediatamente cuando corresponda;
d) evitar rompimiento de cadena de frío;
e) mantener los productos a temperaturas seguras;
f) cocinar adecuadamente carnes, pollo, huevo u otros productos que lo requieran;
g) evitar contaminación cruzada;
h) respetar fechas de consumo preferente o caducidad;
i) no consumir productos con olor, color, textura o apariencia anormal; y
j) desechar productos que hayan sido almacenados de forma inadecuada.
La Empresa no será responsable por enfermedades, intoxicaciones, infecciones, molestias, reacciones, deterioro o daños derivados de almacenamiento, preparación, cocción, consumo, manipulación o conservación inadecuada por parte del Usuario o terceros posteriores a la entrega.
SECCIÓN 11 — ALÉRGENOS, INTOLERANCIAS Y SENSIBILIDADES INDIVIDUALES
El Usuario reconoce que algunos productos pueden contener o haber estado en contacto con alérgenos, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa leche, huevo, frutos secos, semillas, gluten, soya, cacao, cacahuate, miel, especias, hongos, hierbas, aceites esenciales, conservas, fermentos, productos animales, productos vegetales u otros ingredientes susceptibles de generar alergias o intolerancias.
Aunque la Empresa podrá proporcionar información sobre ingredientes cuando esté disponible, el Usuario será responsable de revisar etiquetas, descripciones, ingredientes, advertencias y de consultar con un profesional de salud cuando tenga alergias, intolerancias, restricciones alimentarias, condiciones médicas, embarazo, lactancia, tratamientos médicos o cualquier situación particular.
La Empresa no será responsable por reacciones alérgicas, intolerancias, efectos adversos, irritaciones, molestias digestivas, dermatológicas, respiratorias o de cualquier otra naturaleza derivadas de sensibilidad individual, consumo, aplicación, exposición o uso de los productos.
SECCIÓN 12 — PRODUCTOS DE BIENESTAR, SUPLEMENTOS, HONGOS FUNCIONALES, ADAPTÓGENOS, HERBOLARIA Y EXTRACTOS
Los productos comercializados por la Empresa dentro de categorías como bienestar, herbolaria, tés, tisanas, jarabes, adaptógenos, hongos funcionales, extractos, superfoods, proteínas, complementos nutricionales, bebidas fermentadas, kombucha, fermentos, sodas, plata coloidal y productos similares se ofrecen exclusivamente con fines de consumo personal, bienestar general, alimentación, complemento nutricional o información general.
Ninguna información publicada en el Sitio, etiqueta, descripción, ficha de producto, imagen, contenido educativo, recomendación comercial, publicación en redes sociales o comunicación de la Empresa deberá interpretarse como:
- a) diagnóstico médico;
b) tratamiento clínico;
c) prescripción farmacológica;
d) recomendación médica personalizada;
e) sustitución de consulta médica;
f) garantía terapéutica;
g) indicación para curar, tratar, prevenir o diagnosticar enfermedades;
h) consejo nutricional clínico individualizado; o
i) autorización para suspender tratamientos médicos.
El Usuario reconoce que los productos naturales, herbales, funcionales o complementarios no necesariamente son adecuados para todas las personas y pueden interactuar con medicamentos, condiciones médicas, tratamientos, embarazo, lactancia, edad, sensibilidad individual o padecimientos preexistentes.
Antes de consumir estos productos, el Usuario deberá consultar a un médico, nutriólogo, profesional de salud o especialista competente, especialmente en caso de:
- a) embarazo o lactancia;
b) menores de edad;
c) adultos mayores;
d) enfermedades crónicas;
e) enfermedades autoinmunes;
f) padecimientos hepáticos, renales, cardiovasculares, metabólicos o neurológicos;
g) uso de medicamentos;
h) tratamientos hormonales;
i) alergias;
j) cirugías próximas;
k) inmunosupresión; o
l) cualquier condición médica relevante.
La Empresa no garantiza resultados específicos derivados del consumo de productos de bienestar, suplementos, hongos funcionales, adaptógenos, extractos, superfoods o productos herbales.
El Usuario asume plena responsabilidad por el consumo, dosis, frecuencia, combinación, almacenamiento y uso de dichos productos.
SECCIÓN 13 — AROMATERAPIA, ACEITES ESENCIALES, UNGÜENTOS, COSMÉTICA Y CUIDADO PERSONAL
Los productos de aromaterapia, aceites esenciales, fragancias, ungüentos, productos para spa, limpieza bucal, desodorantes naturales, ducha, íntimo, ritual capilar, nutrición dérmica, cuidado personal y productos cosméticos o de aplicación tópica deberán utilizarse exclusivamente conforme a las instrucciones, advertencias y finalidad indicada.
El Usuario reconoce y acepta que:
- a) algunos productos son exclusivamente de uso externo;
b) no deben ingerirse salvo indicación expresa y legalmente permitida;
c) deben mantenerse fuera del alcance de niños y mascotas;
d) deben evitarse ojos, mucosas, heridas abiertas o zonas sensibles, salvo indicación específica;
e) debe realizarse prueba de sensibilidad antes de su uso cuando corresponda;
f) debe suspenderse su uso ante irritación, ardor, enrojecimiento, reacción alérgica o molestia; y
g) personas con piel sensible, embarazo, lactancia, padecimientos dermatológicos o tratamientos médicos deberán consultar a un profesional antes de utilizarlos.
La Empresa no será responsable por irritaciones, reacciones alérgicas, quemaduras, sensibilización, molestias, daños dermatológicos, manchas, afectaciones, uso indebido, aplicación excesiva, mezcla con otros productos o uso contrario a las instrucciones.
SECCIÓN 14 — PRODUCTOS DE LIMPIEZA, JARDINERÍA, REPELENTES, INSECTICIDAS, FERTILIZANTES Y HERRAMIENTAS
Los productos de limpieza, jardinería, fertilizantes, semillas, plántulas, plantas, repelentes, insecticidas, utensilios, herramientas, frascos, envases y productos para el hogar deberán utilizarse únicamente conforme a su finalidad, instrucciones, advertencias y buenas prácticas de seguridad.
El Usuario será responsable de:
- a) leer instrucciones antes de usar;
b) usar protección cuando corresponda;
c) mantener los productos fuera del alcance de niños y mascotas;
d) no mezclar productos químicos, naturales, concentrados o de limpieza sin conocimiento técnico;
e) usar los productos en espacios ventilados cuando aplique;
f) almacenar adecuadamente;
g) evitar contacto con alimentos, ojos, piel o mucosas cuando corresponda;
h) verificar compatibilidad con superficies, plantas, animales o ambientes; y
i) desechar residuos conforme a buenas prácticas.
La Empresa no será responsable por daños personales, materiales, ambientales, vegetales, domésticos, en superficies, muebles, ropa, herramientas, envases, plantas, mascotas o terceros derivados de uso indebido, mezcla incorrecta, aplicación excesiva, almacenamiento inadecuado o incumplimiento de instrucciones.
SECCIÓN 15 — INFORMACIÓN DEL SITIO Y AUSENCIA DE ASESORÍA PROFESIONAL
Toda la información publicada en el Sitio tiene fines informativos, comerciales, educativos o descriptivos generales.
La Empresa no presta, a través del Sitio, servicios médicos, nutricionales clínicos, veterinarios, farmacológicos, terapéuticos, dermatológicos, psicológicos, agrícolas profesionales, legales o de cualquier otra naturaleza profesional, salvo que se indique expresamente mediante contrato o servicio específico.
Cualquier confianza que el Usuario deposite en información publicada en el Sitio será bajo su propio riesgo. El Usuario deberá consultar a profesionales competentes antes de tomar decisiones relacionadas con salud, alimentación, suplementación, cuidado personal, tratamientos, uso de productos sensibles, aplicación de sustancias o manejo de productos especializados.
SECCIÓN 16 — DEVOLUCIONES, CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Las devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos se regirán exclusivamente por la Política de Cambios, Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos publicada en el Sitio, disponible en: https://www.cultivoycultura.com/refund_returns/
Dicha política forma parte integral de los presentes Términos.
Por la naturaleza de ciertos productos, la Empresa podrá establecer restricciones específicas para productos perecederos, frescos, refrigerados, congelados, alimentos, suplementos abiertos, productos de cuidado personal, cosmética, productos íntimos, productos manipulados, productos en promoción final, productos personalizados o cualquier otro producto no retornable por razones sanitarias, de higiene, conservación, seguridad o naturaleza del bien.
SECCIÓN 17 — POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
Toda información personal recopilada a través del Sitio será tratada conforme a la Política de Privacidad de la Empresa, disponible en: https://www.cultivoycultura.com/privacy-policy/
Al utilizar el Sitio, el Usuario reconoce que ha leído y aceptado la Política de Privacidad.
La Empresa podrá tratar datos personales para finalidades relacionadas con:
- a) creación y administración de cuentas;
b) procesamiento de pedidos;
c) pagos;
d) facturación;
e) envíos;
f) atención al cliente;
g) prevención de fraude;
h) cumplimiento legal;
i) marketing;
j) promociones;
k) análisis comerciales;
l) mejora de servicios; y
m) comunicaciones electrónicas.
La Empresa podrá utilizar servicios de terceros, incluyendo proveedores de hosting, pasarelas de pago, herramientas de análisis, servicios logísticos, plataformas de email marketing, sistemas de facturación, procesadores tecnológicos y proveedores ubicados dentro o fuera de México, conforme a la Política de Privacidad aplicable.
SECCIÓN 18 — COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS Y MARKETING
Al proporcionar su correo electrónico, número telefónico, datos de contacto, crear una cuenta o realizar una compra, el Usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con:
- a) confirmación de pedidos;
b) pagos;
c) envíos;
d) facturación;
e) atención al cliente;
f) incidencias;
g) cambios operativos;
h) promociones;
i) lanzamientos;
j) newsletters;
k) contenido educativo; y
l) campañas comerciales.
El Usuario podrá solicitar la baja de comunicaciones promocionales en cualquier momento mediante los mecanismos habilitados para ello. Lo anterior no impedirá que la Empresa envíe comunicaciones transaccionales, legales, administrativas u operativas necesarias para la prestación de los Servicios.
SECCIÓN 19 — PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible en el Sitio es propiedad de la Empresa, sus afiliados, proveedores, licenciantes o titulares correspondientes, y se encuentra protegido por la legislación aplicable en materia de derechos de autor, marcas, propiedad industrial, imagen comercial, diseños, secretos comerciales y demás derechos de propiedad intelectual.
Esto incluye de manera enunciativa más no limitativa:
- a) nombres comerciales;
b) logotipos;
c) marcas;
d) slogans;
e) fotografías;
f) ilustraciones;
g) textos;
h) fichas de producto;
i) descripciones;
j) recetas;
k) gráficos;
l) interfaces;
m) diseño web;
n) videos;
o) materiales audiovisuales;
p) empaques;
q) etiquetas;
r) estructura del Sitio;
s) bases de datos; y
t) código, software o elementos tecnológicos.
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El Usuario se obliga a utilizar el Sitio únicamente para fines lícitos y conforme a los presentes Términos.
Queda estrictamente prohibido:
- a) utilizar el Sitio para fines ilegales, fraudulentos, abusivos o maliciosos;
b) proporcionar información falsa, incompleta o engañosa;
c) suplantar identidad;
d) utilizar métodos de pago sin autorización;
e) interferir con la operación del Sitio;
f) introducir virus, malware, código malicioso o elementos dañinos;
g) vulnerar medidas de seguridad;
h) realizar scraping, extracción masiva de datos o minería de información;
i) utilizar bots, crawlers, agentes automatizados o inteligencia artificial sin autorización;
j) copiar, revender o explotar contenido del Sitio;
k) acosar, difamar, amenazar o dañar a la Empresa, empleados, proveedores o usuarios;
l) infringir derechos de propiedad intelectual;
m) realizar compras con fines de reventa no autorizada;
n) manipular promociones, cupones o beneficios;
o) presentar reclamaciones falsas o abusivas;
p) realizar contracargos injustificados; o
q) realizar cualquier conducta que pueda dañar a la Empresa, sus sistemas, usuarios, proveedores o terceros.
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SECCIÓN 25 — AGENTES AUTOMATIZADOS, BOTS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Queda prohibido utilizar agentes automatizados, bots, crawlers, scrapers, herramientas de extracción de datos, sistemas de inteligencia artificial, scripts, procesos automatizados o tecnologías similares para acceder, copiar, indexar, monitorear, comprar, reservar, extraer información o interactuar con el Sitio sin autorización previa y por escrito de la Empresa.
Cualquier agente autorizado deberá identificarse claramente, respetar instrucciones técnicas, límites de acceso, archivos robots.txt, encabezados, medidas de seguridad, restricciones de carga y cualquier instrucción emitida por la Empresa.
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SECCIÓN 26 — SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
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- a) incumplimiento de estos Términos;
b) uso indebido del Sitio;
c) conducta fraudulenta;
d) riesgo legal, comercial, operativo, sanitario o reputacional;
e) información falsa;
f) abuso de políticas;
g) contracargos recurrentes;
h) afectación a terceros; o
i) cualquier otra causa justificada.
La terminación no liberará al Usuario de obligaciones pendientes, pagos, indemnizaciones, responsabilidades o disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir.
SECCIÓN 27 — DESCARGO DE GARANTÍAS
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Sitio, los Servicios, la información, los contenidos y los productos se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías adicionales a aquellas expresamente reconocidas por la legislación aplicable o por la Empresa de forma expresa y por escrito.
La Empresa no garantiza que:
- a) el Sitio estará disponible de forma ininterrumpida;
b) el Sitio será libre de errores;
c) los defectos tecnológicos serán corregidos de inmediato;
d) el Sitio estará libre de virus o elementos dañinos;
e) los productos cumplirán expectativas subjetivas del Usuario;
f) los productos generarán resultados específicos;
g) los productos serán adecuados para finalidades distintas a las indicadas;
h) la información publicada será suficiente para decisiones médicas, nutricionales, terapéuticas o profesionales; o
i) los productos naturales, artesanales o perecederos serán idénticos entre lotes.
Nada de lo establecido en estos Términos tiene por objeto limitar derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación aplicable. Sin embargo, dentro del marco legal permitido, la Empresa excluye toda garantía, responsabilidad o manifestación no expresamente asumida por escrito.
SECCIÓN 28 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la Empresa, sus socios, accionistas, administradores, directivos, empleados, colaboradores, proveedores, contratistas, aliados, licenciantes, agentes y representantes no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, ejemplares, consecuenciales, pérdida de ingresos, pérdida de beneficios, pérdida de datos, daño reputacional, interrupción de negocio, costo de reemplazo, afectaciones derivadas de uso indebido o cualquier daño similar relacionado con el uso del Sitio, los Servicios o los productos.
Sin limitar lo anterior, la Empresa no será responsable por daños, pérdidas, reclamaciones, lesiones, molestias, enfermedades, reacciones, intoxicaciones, alergias, irritaciones, deterioros, fallas, afectaciones o perjuicios derivados de:
- a) uso incorrecto de productos;
b) consumo excesivo;
c) aplicación indebida;
d) combinación con medicamentos, alimentos, suplementos o productos externos;
e) alergias, intolerancias o sensibilidades individuales;
f) condiciones médicas preexistentes;
g) falta de consulta profesional;
h) almacenamiento incorrecto;
i) rompimiento de cadena de frío;
j) cocción inadecuada;
k) contaminación cruzada;
l) manipulación posterior a la entrega;
m) uso contrario a instrucciones;
n) negligencia del Usuario;
o) intervención de terceros;
p) retrasos logísticos;
q) fallas de plataformas externas; o
r) fuerza mayor.
En cualquier caso, cuando legalmente proceda responsabilidad de la Empresa, ésta se limitará al monto efectivamente pagado por el Usuario respecto del producto o servicio específico que dio origen a la reclamación.
SECCIÓN 29 — INDEMNIZACIÓN
El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener en paz y a salvo a la Empresa, sus socios, accionistas, administradores, directivos, empleados, colaboradores, proveedores, contratistas, aliados, licenciantes, agentes y representantes frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento, daño, pérdida, responsabilidad, sanción, multa, costo, gasto u honorario, incluyendo honorarios razonables de abogados, que derive directa o indirectamente de:
- a) incumplimiento de estos Términos;
b) uso indebido del Sitio;
c) uso, consumo, almacenamiento, preparación, aplicación o manipulación indebida de productos;
d) violación de leyes o derechos de terceros;
e) información falsa o incompleta proporcionada por el Usuario;
f) reclamaciones de terceros relacionadas con actos del Usuario;
g) reventa no autorizada;
h) contracargos fraudulentos o injustificados;
i) contenido generado por el Usuario;
j) uso de bots, agentes automatizados o scraping; o
k) cualquier conducta imputable al Usuario.
La Empresa podrá asumir la defensa y control de cualquier asunto sujeto a indemnización, sin que ello limite las obligaciones del Usuario.
SECCIÓN 30 — FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
La Empresa no será responsable por incumplimientos, retrasos, suspensiones, cancelaciones, fallas de entrega, interrupciones de servicio o imposibilidad de cumplir obligaciones cuando ello derive de caso fortuito, fuerza mayor o eventos fuera de su control razonable, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
- a) fenómenos naturales;
b) incendios;
c) inundaciones;
d) terremotos;
e) tormentas;
f) bloqueos;
g) huelgas;
h) conflictos laborales;
i) disturbios;
j) contingencias sanitarias;
k) actos de autoridad;
l) restricciones regulatorias;
m) fallas de proveedores;
n) escasez de producto;
o) interrupciones logísticas;
p) fallas eléctricas;
q) ataques informáticos;
r) caídas de plataformas;
s) problemas de transporte; o
t) cualquier evento imprevisible o inevitable.
SECCIÓN 31 — CESIÓN
El Usuario no podrá ceder, transferir, delegar o sublicenciar sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa y por escrito de la Empresa.
La Empresa podrá ceder, transferir o delegar sus derechos u obligaciones a afiliadas, sucesores, adquirentes, operadores, proveedores o terceros relacionados con una reorganización, fusión, adquisición, venta de activos, cambio de control o continuidad del negocio, sin requerir autorización previa del Usuario.
SECCIÓN 32 — NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal, nula o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se interpretará, modificará o limitará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable.
La invalidez de una disposición no afectará la validez, obligatoriedad y aplicabilidad de las demás disposiciones.
SECCIÓN 33 — RENUNCIA
La falta de ejercicio, demora o tolerancia por parte de la Empresa respecto de cualquier derecho, facultad, acción o disposición contenida en estos Términos no constituirá renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio posterior.
Cualquier renuncia deberá constar por escrito y ser emitida por representante autorizado de la Empresa.
SECCIÓN 34 — ACUERDO COMPLETO
Los presentes Términos, junto con las Políticas Complementarias publicadas en el Sitio, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y la Empresa respecto del uso del Sitio, los Servicios y la adquisición de productos.
Estos Términos sustituyen cualquier acuerdo, comunicación, propuesta, negociación, manifestación o entendimiento previo, oral o escrito, relacionado con su objeto.
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos no se interpretará automáticamente en contra de la parte que los redactó.
SECCIÓN 35 — LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia relacionada con el Sitio, los Servicios, los productos o los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Estado de Querétaro, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro, ubicación de bienes o cualquier otra causa.
Lo anterior será aplicable sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
SECCIÓN 36 — MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
La Empresa podrá actualizar, modificar, adicionar, sustituir o eliminar cualquier parte de estos Términos en cualquier momento.
La versión vigente será aquella publicada en el Sitio. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta.
El uso continuado del Sitio después de la publicación de modificaciones constituirá aceptación de los nuevos Términos.
Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente esta página para conocer la versión vigente.
SECCIÓN 37 — ENCABEZADOS
Los encabezados utilizados en estos Términos se incluyen únicamente para facilitar su lectura y organización, y no limitarán, ampliarán, modificarán ni afectarán la interpretación legal de las disposiciones correspondientes.
SECCIÓN 38 — INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier duda, aclaración, solicitud, reclamación o comunicación relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario podrá contactar a la Empresa a través de los siguientes medios:
“CUL&CUL – Cultivo y Cultura”
Domicilio: Calzada Pathe #1 Colonia: San Javier, cp. 76020 Querétaro, Qro. México
Correo Electrónico: atencionaclientes@cultivoycultura.com
Teléfono: +52 442 202 2324
Sitio Web: www.cultivoycultura.com
