Política de cambios, devoluciones y reembolsos de productos perecederos

En CUL&CUL cuidamos la calidad de nuestros productos y la preparación de cada pedido. Si al recibirlo detectas que falta un producto o que alguno llegó en malas condiciones, comunícate con nosotros de inmediato para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.

Revisión al momento de la entrega

En el caso de nuestros productos perecederos, cualquier faltante o problema que pueda verificarse al recibir el pedido debe reportarse en ese momento. Esto aplica tanto a las entregas por mensajería como a los pedidos recogidos en tienda.

Si recibes el pedido por mensajería y detectas una incidencia, notifícasela al repartidor y comunícate de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente desde el lugar de entrega. La mensajería tiene instrucciones de reportar el caso y devolver el producto afectado cuando corresponda. Puedes participar en la comunicación para explicar lo ocurrido y ayudarnos a revisar la solicitud.

Si recoges el pedido en tienda, revisa los productos y comunica cualquier faltante o problema al personal antes de retirarte.

Una vez concluida la entrega, no aceptamos cambios ni devoluciones por motivos que pudieron identificarse durante la recepción, como faltantes o empaques visiblemente abiertos o dañados. 

Casos que podemos atender

Puedes comunicarte con nosotros si, al recibir tu pedido:

• Falta uno o varios productos.
• Recibiste un producto distinto al que pediste.
• El producto o su empaque llegó abierto, roto, golpeado, sucio, incompleto o dañado.
• El producto presenta señales de mal estado.

La solicitud se revisará respecto del producto afectado. Si se aprueba una reposición, te enviaremos el producto de reemplazo sin costo adicional de producto ni de envío. La reposición está sujeta a disponibilidad. Si no contamos con el producto, podremos realizar el reembolso correspondiente.

Cómo solicitar una solución

Escríbenos a atencionaclientes@cultivoycultura.com e incluye la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Producto y cantidad afectados.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto y del empaque.

Si la incidencia se detecta durante una entrega por mensajería, comunícate con nosotros desde el lugar de entrega y sigue las instrucciones de nuestro equipo y de la mensajería. En los casos en que el producto afectado pueda ser devuelto, la mensajería podrá recogerlo para regresarlo a CUL&CUL.

Si recogiste el pedido en tienda, informa al personal antes de retirarte para que pueda revisar el caso contigo.

Reposición o reembolso

Una vez revisada la solicitud, te informaremos si procede una reposición o un reembolso. Si eliges la reposición, esta dependerá de la disponibilidad del producto. Si no es posible reponerlo, se reembolsará el importe pagado por el producto afectado.

El reembolso se realizará, siempre que sea posible, al mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo para que se vea reflejado puede depender del banco o del proveedor de pago.

Cambios o devoluciones por otros motivos

Por tratarse de productos perecederos, no aceptamos cambios o devoluciones por motivos personales una vez concluida la entrega, cuando el producto se recibió en las condiciones acordadas y el motivo pudo revisarse al momento de recibirlo. Las solicitudes por faltantes, productos equivocados o problemas de calidad se atenderán conforme al procedimiento descrito en esta política.

Casos especiales

Algunas situaciones pueden requerir una revisión adicional. Si necesitamos más información para evaluar el caso, nos pondremos en contacto contigo. Agradecemos tu paciencia mientras revisamos la solicitud y buscamos una solución.

 

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Política de cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos de productos no perecederos

En CUL&CUL queremos que recibas los productos que esperas y en buenas condiciones. Esta política aplica a nuestros productos no perecederos, como café empacado, aceites, vinagres, alimentos deshidratados, conservas y otros productos de larga duración.

Cambios y devoluciones por decisión del cliente

Puedes solicitar un cambio o una devolución dentro de los 8 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el producto:

• No haya sido abierto ni usado.
• Conserve sus sellos de seguridad, cuando los tenga.
• Esté completo y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Se encuentre en su empaque original, cuando sea necesario para protegerlo o identificarlo.

Para solicitarlo, escríbenos a atencionaclientes@cultivoycultura.com con tu número de pedido y el nombre del producto. Te indicaremos cómo y dónde devolverlo. No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones.

Si solicitas una devolución por decisión personal, el costo del envío de regreso corre por tu cuenta. Si el cambio depende de la disponibilidad del producto, te lo confirmaremos antes de procesarlo.

No podemos aceptar devoluciones por decisión personal de productos consumibles que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, ni de productos personalizados o preparados especialmente para el cliente. Esta condición no aplica cuando el producto presenta un problema de calidad o no corresponde a lo ofrecido.

Productos dañados, equivocados o con problemas de calidad

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos si falta un producto, recibiste uno distinto o alguno llegó dañado, incompleto o con un problema de calidad. Escríbenos aatencionaclientes@cultivoycultura.com, de ser posible tan pronto como detectes el problema.

Incluye:

• Número de pedido.
• Nombre del producto y cantidad afectada.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto, su empaque y etiqueta, cuando sea posible.

Revisaremos el caso y te informaremos los siguientes pasos. Según corresponda, podremos gestionar un cambio, una reposición o un reembolso. Cuando el problema sea atribuible a CUL&CUL, cubriremos los costos de devolución o reenvío. Los productos con defectos o que no correspondan a lo ofrecido se atenderán conforme a nuestro compromiso de calidad. 

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiéndonos a atencionaclientes@cultivoycultura.com. Si todavía no ha sido preparado ni enviado, cancelaremos el pedido y procesaremos el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue enviado, no podremos detener la entrega; podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones de esta política.

Reembolsos

Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado el producto devuelto y te confirmaremos si el reembolso procede. Una vez aprobado, lo procesaremos dentro de 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago siempre que sea posible. El tiempo para que el monto aparezca en tu cuenta puede depender del banco o del proveedor de pago.

Contacto

Para solicitar un cambio, devolución, cancelación o reembolso, escríbenos a atencionaclientes@cultivoycultura.com. Incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.